客户培训

　星斗建机培训中心

 

　　培训中心的宗旨是为了使更多的用户了解星斗产品的性能，机构及操作保养方法，以达到正确使用，保养设备，让机械设备始终处于最佳的工作状态，发挥出最大的工作效率。为此，培训中心制定了一系列的培训课程，确保满足不同要求的用户培训计划。

　　培训中心定期对代理店、客户及公司内部的人员进行相关的知识培训，以此更好地服务于广大用户。

　　为了解北斗的产品的性能、结构及操作保养方法，以达到正确使用和保养机器，使设备始终处于最佳的工作状态，发挥出最大的工作效率，山东星斗智能设备有限公司在各地区的代理店及公司各层管理人员进行培训。

 

　培训责任

 

　　代理公司服务经理负责辖区客户及本单位服务人员的培训，使其不断提高业务能力。所以代理公司服务经理必须掌握北斗产品的性能、结构、保养维修、部修及整机大修知识，同时要密切关注产品的更新换代，掌握结构及服务的变化点。

　　代理公司服务人员负责辖区客户的培训，使其不断提高业务能力。所以代理公司服务人员必须掌握北斗产品的性能、结构、保养维修、部修及整机大修知识，同时要密切关注产品的更新换代，了解结构及服务的变化点。

　　星斗建机服务人员负责辖区客户、代理公司服务经理及服务人员的培训，使其不断提高业务能力。所以星斗服务人员必须掌握星斗机械全部产品的性能、结构、保养维修、部修及整机大修知识，同时要密切关注产品的更新换代，了解结构及服务的变化点，及时掌握新产品开发情况，并反馈到代理公司的服务工作中。

 

　培训的必要性

 

　　提高用户满意度：培训可以提高用户对设备的了解程度，能够自如的使用设备；可以使服务及销售人员更好地为用户服务，使用户满意。

　　新产品服务的掌握：对公司开发的新产品，必须系统培训，包括营销培训和服务培训，以便代理、客户和我公司人员及早掌握相关知识，使产品尽早走向市场。

　　能力的提高：服务及销售人员的业务能力，需要不断的学习和培训来提高，而且学无止境。

　　新员工的培训：新员工的招聘，是新老交替的需要，是业务扩展的需要，而新员工的业务能力和有关知识都近乎为零，所以培训尤为重要。

 

　培训方法

 

　　星斗政策应变培训 •新产品培训 •理论基础培训 •操作技能培训 •代理公司服务人员等级培训 •模拟培训 •技能技巧培训

 

　培训师资

 

　　新教师的发现及引进：实习教员从服务人员中选取，有丰富经验的我公司服务人员作为首选，并要经过严格的层层筛选，要求能够把实践经验升华成理论知识，且与理论相结合，能干还要会说才行。理论老师要求有丰富的讲课经验，经过教学实践工作，能够抓住讲课重点，有一定的讲课技巧和艺术。必要时可以聘请外援或引进。